济南会议公司会议接待服务标准
一.主要领导办公室.会议场所清洁服务标准
1.济南会议公司确保领导办公室.会议室茶水供应;
2.地面.门窗.桌椅.橱柜.沙发.茶几.烟灰缸.水杯.花卉.墙(含装饰物).顶面.清洁空调等电器,及时清理垃圾,日产日清;
3.主要领导办公室要跟踪清洁,服务要及时:
⑴地面:每天晚上领导下班后,全面擦拭,用干拖把或干抹布清洁污渍,无水痕.污渍,无死角;
⑵门窗:必须每天早上清洗一次;
⑶桌椅:每天早上必须用干抹布擦一次,中间不间断清洗;
⑷橱柜:每周清洗不少于三次,每天擦一次;
⑸沙发:每天早上必须清洗一次,根据领导要求,对真皮沙发进行保养;
⑹茶几:确保无灰尘,来客人清理一次,保持清洁;
⑺烟灰缸:烟灰缸不得超过三个烟头,更换时使用两个烟灰缸,烟灰缸不得有水痕;会议室烟灰缸必须放置成直线;
⑻水杯:放置整齐,一次性水杯必须放在柜内,不得暴露;共用水杯必须每天用特殊盐清洗一次,摆放整齐,无水痕;
⑼花卉:阔叶植物每天用抹布轻轻擦拭一次,生长不良者应及时通知责任人更换。草花粉尘明显.用洗手间冲洗污渍;
⑽墙面.顶面:无蜘蛛网.吊物,无可见灰尘;
⑾检查会议室空调温度,按常规保持26°(根据当天的温度或参加会议的人数,温度可适当调整)。
⑿装饰品:每天用鸡毛掸子或干抹布清洗一次,装饰品上必须无明显灰尘;
⒀其他电器(包括插座.开关):每天擦拭一次,确保无污渍,无明显灰尘;
⒁垃圾处理每天清理一次,如果垃圾量过大,需要立即清理,不间断检查清理;工作时不得触摸;.阅读办公室信息;未经领导同意,不得随意进入办公室。每次进入时,必须敲门三次,允许后方可进入;
⒂办公室可移动物品的角落每周清洗一次;⒃按时完成领导交办的其他任务。
二.济南会议公司会议室清洁服务标准
1.济南会议公司服务卫生要求
⑴地面:必须每天清理一次。如遇会议,应在每次会议开始前限定时间内清理一次,不留死角。会后,应及时清理会场,处理垃圾;
⑵桌椅:每天擦一次,没有灰尘,包括会议桌的二层和内层。如遇连续会议,必须再擦一次,不留死角;无会议期间,桌椅摆放整齐,横平竖直,间距相等,直视.斜视必须在一条直线上;
⑶花卉等。:按规定摆放整齐,指定专人管理,每天用抹布轻轻擦拭阔叶植物,及时更换生长不良,叶面无灰尘;纸张平整成一条线;每次会议结束后,烟灰缸必须清理干净,摆放整齐;
⑷电器:功放设备每天擦一次,必须用布覆盖防尘;扩音设备每天擦一次,麦克风有保护设施;麦克风不使用时,放置姿势良好,高度相同.角度,每天擦一次;音响设备每天擦一次;空调每天擦一次;
⑸门窗:每天擦一次;
⑹墙面.顶面:无明显灰尘,无蜘蛛网.垂吊物;
⑺垃圾随产随清;
⑻水瓶整齐地摆放在一条直线上,水瓶朝同一个方向摆放,水平外壳不得有污渍.随时使用水迹;
⑼一次性水杯放入厨柜,使用后的一次性水杯应整齐收回,放入垃圾袋。
2.会议服务包括:供水.水杯.水果.抽纸.烟灰缸.湿纸巾和花卉的布置。
⑴供水:服务人员在门外等候,随时服务。客服人员每次倒水20分钟(特殊情况视情况而定),茶杯水温调试适中;
⑵水杯:根据参与者人数,水杯摆放成直线,公共水杯摆放整齐,使杯下无水痕;
⑶水果:摆放整齐.间距合理,品种搭配合理;
⑷抽纸:摆放必须成一条直线;
⑸烟灰缸:放置一条直线;
⑹湿纸巾:随水杯摆放整齐;
⑺花卉:平等摆放,每天用抹布轻轻抹一次阔叶植物,生长不良的要及时更换。草花有明显的灰尘.污渍要拿到洗手间冲洗;
⑻麦克风:平等放置,按会议要求放置成一条线,准备电器使用,收起保护物.叠放整齐,放置在合适的位置;
⑼济南会议公司会议材料发放时,也要摆放整齐;⑽如果需要提供浇水服务,服务员必须用左手从参与者左侧取杯,用右手提水瓶。将杯子放在座位上后,瓶口与杯子之间的距离为1-3厘米,茶叶离杯口1厘米以上,然后将杯子放在原来的位置,以此类推。不要在同一个地方同时给两个人倒水。如果桌面上有明显的水干抹布擦干。